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" La cartographie des processus : "


Document Type : BL
Record Number : 1002866
Doc. No : b757236
Main Entry : Mougin, Yvon.
Title & Author : La cartographie des processus : : maîtriser les interfaces, la méthode de la voix du client /\ Yvon Mougin ; préface de Olivier Peyrat.
Edition Statement : 2e éd.
Publication Statement : [Paris] :: Éditions d'Organisation,, ©2004.
Page. NO : xii, 336 pages
ISBN : 2708131060
: : 9782708131064
Bibliographies/Indexes : Bibliographie : pages 335-336.
Contents : L'approche classique de l'organisation par les processus -- Priviligier désormais l'approche processus par la voix du client -- La méthode pour cartographier les processus selon la voix du client -- Exemples d'application -- Quelques réponses concrètes à des questions spécifiques et des situations particulières -- La cartographie et l'amélioration permanente.
Subject : efficacité-- gestion d'entreprise.
Subject : gestion d'entreprise-- processus.
Subject : Norme ISO 9001.
Subject : Qualité-- Contrôle.
Subject : Relations avec la clientèle.
Subject : Assurance qualité
Subject : Contrôle du processus.
Subject : efficacité-- gestion d'entreprise.
Subject : Gestion de la qualité
Subject : gestion d'entreprise-- processus.
Subject : Gestion d'entreprise.
Subject : Norme ISO 9001.
Subject : Normes ISO 9000.
Subject : processus.
Subject : Qualité-- Contrôle.
Subject : Relations avec la clientèle.
Subject : Service à la clientèle.
Dewey Classification : ‭658.401 3‬
LC Classification : ‭TS156‬‭M925 2004‬
NLM classification : ‭658.5‬BCUDheclasbcud
copyhttps://lib.clisel.com/site/catalogue/1002866
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