| Document Type
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BL
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| Record Number
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1046316
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| Doc. No
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b800686
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| Main Entry
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Rossmann, Alexander.
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| Title & Author
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Vertrauen in Kundenbeziehungen /\ Alexander Rossmann ; mit einem Geleitwort von Christian Belz.
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| Edition Statement
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1. Aufl.
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| Publication Statement
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Wiesbaden :: Gabler Verlag / Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden,, 2010.
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| Series Statement
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Gabler Research : Marketing-Management
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| Page. NO
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1 online resource (xxiv, 339 pages)
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| ISBN
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383498843X
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: 9783834988430
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:
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3834921882
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:
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9783834921888
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| Notes
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Title from PDF title page (SpringerLink, viewed Aug. 29, 2011).
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| Bibliographies/Indexes
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Includes bibliographical references.
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| Contents
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Ausgangslage und Forschungsfragen -- Theoretische Grundlagen -- Forschungsmodell -- Forschungsmethodik -- Ergebnisse -- Bewertung.
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| Abstract
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Vertrauen ist eine wesentliche Ressource für die Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. In der postmodernen Gesellschaft sind beide Seiten auf Kooperation angewiesen. Ohne Vertrauen führen gemeinsame Beziehungen jedoch selten zu den erwünschten Resultaten. Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht. Eine Analyse der Auswirkungen von Vertrauen bietet differenzierte Einblicke in die Chancen und Risiken von Vertrauen aus Anbieter- und Kundenperspektive.
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| Subject
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:
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Customer relations-- Management.
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| Subject
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:
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Information technology.
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| Subject
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:
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Trust.
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| Subject
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|
Customer relations-- Management.
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| Subject
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|
Information technology.
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| Subject
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:
|
Trust.
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| Dewey Classification
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658.812
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| LC Classification
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HF5415.5
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