Performance Evaluation of Airline Companies from Consumers’ Perspective Based on TOPSIS and VIKOR Me...

مرکز و کتابخانه مطالعات اسلامی به زبان های اروپایی

منو

" Performance Evaluation of Airline Companies from Consumers’ Perspective Based on TOPSIS and VIKOR Methods "
Çetinkaya, Sümeyye Ekizler, Hüseyin

Document Type	:	Latin Dissertation
Language of Document	:	English
Record Number	:	1055916
Doc. No	:	TL55033
Main Entry	:	Çetinkaya, Sümeyye
Title & Author	:	Performance Evaluation of Airline Companies from Consumers’ Perspective Based on TOPSIS and VIKOR Methods\ Çetinkaya, SümeyyeEkizler, Hüseyin
College	:	Marmara Universitesi (Turkey)
Date	:	2019
Degree	:	Master's
student score	:	2019
Note	:	80 p.
Abstract	:	Günümüzde artan teknoloji ve küreselleşmenin etkisiyle havayolu taşımacılığı ciddi bir önem kazanmıştır. Artan bu talep doğrultusunda her geçen gün rekabet daha da artmaktadır. Havayolu pazarında kendine yer bulmak ve rekabette güçlü olmak için, firmaların tüketici ihtiyaç ve isteklerini göz önünde bulundurmaları en birincil şartlardandır. Sürekli değişen ve gelişen bu sektörde yalnızca teknik bağlamda ilerlemek tek başına yeterli olmayacaktır. Merkezinde “insan” olan bu sektörde müşteri isteklerini dikkate almak kaçınılmazdır. Havayolu taşımacılığı, iş seyahati, turistik gezi, eğitim-öğretim gibi birçok farklı sebepten ötürü tercih edilmektedir. Değişen lüks algısı ve artan tüketici hakları bilinciyle müşteriler kurumsallık, uçak içi hizmetler, uçak içi konfor, ulaşım, bekleme süresi, fiyat, güvenilirlik ve tanınırlık gibi birçok kritere dikkat etmektedir. Havayolu şirketlerinin sürekli artması demek, hem rekabetin artması demek, hem de müşteri için daha fazla kıyas yapma imkânı demektir. Uçmak için farklı şirketleri kullanan müşteriler, firmaları kıyaslayacak ve bu kıyaslama sonucunda da kendi kriterlerine en çok uyan firmayı tercih edeceklerdir. Bu durumda firmalara düşen görev, müşterilerin kriterlerini doğru tespit etmek ve bu tespit doğrultusunda iyileştirmeler yapmaktır. Bu bağlamda, bu çalışmada ilk hedef, Analitik Hiyerarşi Süreci (AHP) kullanarak müşterilerin havayolu şirketi seçerken hangi kriterlere hangi ölçüde dikkat ettiğini bulmaktır. Çalışmanın devamındaki amaç ise, TOPSIS ve VIKOR yöntemleri kullanılarak, karşılaştırmalı olarak bu kriterler doğrultusunda tüketicilerin en çok hangi havayolunu tercih ettiğini bulmaktır.
Descriptor	:	Business administration
Added Entry	:	Ekizler, Hüseyin
Added Entry	:	Marmara Universitesi (Turkey)