The Effect of Emotional Labor on Employee Performance and Career Success:

مرکز و کتابخانه مطالعات اسلامی به زبان های اروپایی

منو

" The Effect of Emotional Labor on Employee Performance and Career Success: "
Duran, Doğukan Demir, Gülten

Document Type	:	Latin Dissertation
Language of Document	:	Turkish
Record Number	:	1108651
Doc. No	:	TLpq2467628644
Main Entry	:	Demir, Gülten
	:	Duran, Doğukan
Title & Author	:	The Effect of Emotional Labor on Employee Performance and Career Success:\ Duran, DoğukanDemir, Gülten
College	:	Marmara Universitesi (Turkey)
Date	:	2019
student score	:	2019
Degree	:	Master's
Page No	:	126
Abstract	:	Çalışmanın amacı, duygusal emeğin çalışan performansı ve kariyer başarısı üzerine etkisinin otomotiv sektöründe hizmet veren satış departmanı çalışanları için analiz edilmesidir. Toplam 363 personele, literatür taraması neticesinde geçerlilikleri ve güvenilirlikleri daha önce yapılan çalışmalarda onaylanmış ölçekler kullanılarak bir anket çalışması uygulanmıştır. Ana hipotezin test edilmesi amacıyla ilk aşamada Kendall’s tau-b ilişki analizi uygulanmıştır. Analiz sonucunda, duygusal emek boyutu ve çalışan performansı %16 pozitif yönde, kariyer başarısı ile %10.1 pozitif yönde anlamlı ilişki elde edilerek ana hipotez doğrulanmıştır. Ayrıca, çalışan performansı boyutu ile kariyer başarısı boyutu arasında %32.6 pozitif yönlü ilişki elde edilmiştir. İkinci aşamada ilişkilerin bir model yapısında test edilmesi amaçlı regresyon analizi uygulanmıştır. Duygusal emek, kariyer tatmini ve performans üzerinde istatistik anlamlı ve önemli çıkmıştır. Model çıktılarına göre, duygusal emek arttıkça çalışan performansı %25.3 artacaktır. Duygusal emek arttıkça kariyer başarısı %13.1 artacaktır. Regresyon analizlerinde de ana hipotez doğrulanmıştır. Duygusal emek hem performans hem de kariyer başarısı üzerinde olumlu etkiye sahiptir.
Subject	:	Labor relations
	:	Management
	:	Occupational psychology
	:	Organizational behavior