An Example of Techniques for Increasing Customer Loyalty in Domestic Logistics:

مرکز و کتابخانه مطالعات اسلامی به زبان های اروپایی

منو

" An Example of Techniques for Increasing Customer Loyalty in Domestic Logistics: "
Özdemir, Furkan Melemen, Mehmet

Document Type	:	Latin Dissertation
Language of Document	:	Turkish
Record Number	:	1109709
Doc. No	:	TLpq2476184939
Main Entry	:	Melemen, Mehmet
	:	Özdemir, Furkan
Title & Author	:	An Example of Techniques for Increasing Customer Loyalty in Domestic Logistics:\ Özdemir, FurkanMelemen, Mehmet
College	:	Marmara Universitesi (Turkey)
Date	:	2019
student score	:	2019
Degree	:	Master's
Page No	:	150
Abstract	:	Günümüzün iş dünyasında rekabet her geçen gün daha da güçlenmekte ve paydaşlar giderek artmaktadır. Böylece şirketler rekabet avantajı elde etmek için yeni çözümlere yönelmektedirler. Özellikle son dönemde müşteri odaklı yaklaşım artmıştır. Tüm firmalar, müşteri ilişkileri yönetiminde aktif ve başarılı kullanım için büyük çaba göstermektedir. Çoğu şirket gibi lojistik hizmet sağlayıcılarının da en önemli hedeflerinden biri hizmet kalitesinin ve müşteri bağlılığı oranının arttırılmasıdır. Bir yandan pazar payını arttırmaya çalışan şirketler, bir yandan da mevcut müşteriyi elde tutmaya çalışmaktadırlar. Müşterilerin beklentilerinin daha iyi tanınması ve anlaşılması, uzun ve zor bir süreç gerektirmektedir. Öte yandan, lojistik endüstrisi son yıllarda büyük gelişme göstermiştir. Maliyetin düşürülmesi ve teknolojinin kullanılmasının arttırılması ile tüm büyük ve küçük işletmelerin gelişmiş çözümlere ihtiyacı bulunmaktadır. Dünya, teknolojideki hızlı gelişmelere sahip küresel bir köy haline gelmiştir. Lojistik bu durumdan en çok etkilenen sektörlerden biridir. Lojistik süreçleri bugünlerde oldukça karmaşık bir hal almaktadır. Ayrıca şirketler yüksek rekabet nedeniyle müşteri bağlılığının arttırma arayışları içerisinde girmişlerdir. Lojistik müşterileri yüksek beklentilere sahiptir, bu nedenle müşteri bağlılığı kritik bir hal almaktadır. Lojistik sektörünün genel yapısına baktığımızda, son kullanıcı ile yüksek bir ilişki içerisinde olduğu görülmektedir. Özellikle e-ticaret, son yıllarda yaşanan büyük gelişmelerin ve lojistik endüstrisi için işin büyük bir kapasiteye sahip olduğunu göstermektedir. Bunu göz önünde bulundurarak, lojistik şirketleri müşteri memnuniyetlerini düzenli olarak takip etmek ve müşteri beklentilerine tam cevaplar vermek için ekstra özen göstermelidir. Bu çalışmada genel olarak yurtiçi lojistik sektöründe öncü firmalardan olan Borusan Lojistik için müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığının mevcut durumu analiz edilmiştir. Firmanın müşteri bağlılığını korumak ve arttırmak amacı ile analizlere dayanarak yeni çözümler aranmıştır.
Subject	:	Management
	:	Transportation