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" Kunden-Feedback im Internet : "
von Gaby Wiegran, Gregor Harter.
| Document Type
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BL
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| Record Number
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721349
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| Doc. No
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b541055
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| Main Entry
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von Gaby Wiegran, Gregor Harter.
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| Title & Author
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Kunden-Feedback im Internet : : Strukturiert erfassen, schnell beantworten, systematisch auswerten\ von Gaby Wiegran, Gregor Harter.
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| Publication Statement
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Wiesbaden: Gabler Verlag, 2002
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| ISBN
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3322844676
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: 3322844684
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: 9783322844675
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: 9783322844682
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| Contents
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1. Die Bedeutung von CRM für Unternehmen --;Ziel: Möglichst wenig Beschwerden erhalten? --;Beschwerdemanagement und Kundenbindung --;Neue Möglichkeiten und Vorteile durch das Internet --;2. Wo stehen deutsche Unternehmen heute? --;Kunden-Feedback in Unternehmen --;Wie reagieren die Unternehmen? --;Öffentliche Beschwerden im Internet --;3. Beschwerden erfassen --;Zugangskanäle für den Kunden --;Strukturierte Erfassung der Beschwerden --;Check-up: Beschwerden erfassen --;4. Beschwerden beantworten --;Die Bearbeitungszeit --;Schnelle und kundenorientierte Beantwortung der Beschwerden --;Check-up: Beschwerden beantworten --;5. Beschwerden auswerten --;Reaktive Marktforschung: Die Auswertung der Beschwerden im eigenen Unternehmen --;Qualitätsmanagement durch Beschwerden --;Benchmarking: Kunden-Beschwerden der Wettbewerber --;Notwendige Veränderungen im Unternehmen --;Check-up: Beschwerden auswerten --;Ausblick --;Die Autoren.
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| Abstract
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Äußerungen von Lob, Anregungen und Beschwerden im Internet werden immer selbstverständlicher - für Kunden, aber nicht für Unternehmen. Rund zwei Drittel aller Meinungsäußerungen von Kunden bleiben unbeantwortet - verpasste Chancen für die Kundenbindung und -zufriedenheit! Gaby Wiegran und Gregor Harter, ausgewiesene Experten für Kundenmanagement, liefern in diesem Buch konkrete Anregungen, wie Unternehmen · kostengünstige und effiziente Kommunikationskanäle zum Kunden schaffen, · Kunden-Feedback im Internet strukturiert erfassen, priorisieren und professionell beantworten, · die vom Kunden erhaltenen Infomationen für reaktive Marktforschung, Qualitätssicherung und Benchmarking auswerten können. "Kunden-Feedback im Internet" zeigt, wie mit einem konsequent auf die spezifischen Bedürfnisse ausgerichteten Feedback-Management die Kundenabwanderung gesenkt, die Kundenzufriedenheit gesteigert, die Wiederkaufswahrscheinlichkeit erhöht und wertvolle Erkenntnisse für den Ausbau von Wettbewerbsvorteilen gewonnen werden. Ein unverzichtbarer Ratgeber für den professionellen Dialog mit Kunden!
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| Subject
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Economics.
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| Added Entry
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Gaby Wiegran
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:
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Gregor Harter
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