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" Dienstleistungspolitik industrieller Unternehmen : "
von Georg Fassott.
| Document Type
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:
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BL
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| Record Number
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740711
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| Doc. No
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b560656
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| Main Entry
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von Georg Fassott.
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| Title & Author
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Dienstleistungspolitik industrieller Unternehmen : : Sekundärdienstleistungen als Marketinginstrument bei Gebrauchsgütern\ von Georg Fassott.
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| Edition Statement
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Gabler edition Wissenschaft
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| Publication Statement
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Wiesbaden : Deutscher Universitätsverlag, 1995
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| Series Statement
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Gabler Edition Wissenschaft., Focus Dienstleistungsmarketing.
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| ISBN
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3322954560
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: 3824462044
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: 9783322954565
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: 9783824462049
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| Contents
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1 Einführung --; 1.1 Problemstellung und Zielsetzung --; 1.2 Vorgehensweise --; 1.3 Einordnung der Untersuchung --; 2 Grundlagen der Untersuchung --; 2.1 Terminologische Grundlagen --; 2.2 Empirische Basis der Untersuchung --; 3 Relevanz des Dienstleistungsmarketing für industrielle Unternehmen --; 3.1 Dienstleistungsmarketing in der Literatur --; 3.2 Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing --; 3.3 Anwendungsmöglichkeiten des Dienstleistungsmarketing in industriellen Unternehmen --; 3.4 Einsatz des Dienstleistungsmarketing durch industrielle Unternehmen --; 3.5 Zusammenfassung --; 4 Wettbewerbsbedeutung von Sekundärdienstleistungen --; 4.1 SDL als Bestandteil der Unternehmenstätigkeit --; 4.2 Wettbewerbsstrategische Rolle von SDL --; 4.3 SDL als Kaufkriterium von Konsumenten --; 4.4 Wettbewerbsbedeutung von SDL aus der Sicht industrieller Unternehmen --; 4.5 Zusammenfassung --; 5 Einflußfaktoren auf die SDL-Politik --; 5.1 Umwelteinflüsse --; 5.2 Primärleistungsspezifische Einflußfaktoren --; 5.3 Verhalten der Marktteilnehmer --; 5.4 Unternehmensinterne Rahmenbedingungen --; 5.5 Zusammenfassung --; 6 Gestaltung der SDL-Politik --; 6.1 Einordnung in grundlegende Marketingstrategien --; 6.2 Gestaltung des SDL-Mix --; 6.3 Marktforschung bei SDL --; 6.4 Organisation der SDL-Funktion --; 6.5 Überblick zur Gestaltung der SDL-Politik --; Handlungsbedarf für industrielle Unternehmen --; 7 Zusammenfassung.
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| Abstract
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Die mit Gebrauchsgütern verbundenen Dienstleistungen haben in den letzten Jah ren nicht nur beträchtlich an Umfang zugenommen, sondern auch immer häufiger den Rang kaufentscheidender Faktoren erlangt. Entsprechend müssen industrielle Unter nehmen in ihrer Marketingpolitik auch die Rolle von Dienstleistungen als Marketing instrument berücksichtigen. Vor diesem Hintergrund stellt sich Herr Dr. Fassott die Aufgabe, Möglichkeiten und Grenzen der Dienstleistungspolitik industrieller Unternehmen zu analysieren. Da zu - überprüft er die Übertragbarkeit von Konzepten des Dienstleistungsmarketing auf den industriellen Kontext, - beurteilt er das Potential von Dienstleistungen zur Erlangung von Wettbewerbs vorteilen, - untersucht verschiedene Einflußfaktoren, die auf die Dienstleistungspolitik indu strieller Unternehmen einwirken, und - entwickelt daraus schließlich Gestaltungsempfehlungen fur die Dienstleistungs politik industrieller Unternehmen. Basierend auf einer explorativ-deskriptiv ausgerichteten Erhebung bei Unterneh men der Haushaltsgroßgeräte-, Personalcomputer- und Unterhaltungselektronikindu strie zeigt Herr Dr. Fassott auf, daß insbesondere industrielle Unternehmen, die sich durch Dienstleistungen von ihren Konkurrenten differenzieren wollen, von einem in tensivem Einsatz des heute verfugbaren Marketinginstrumentariums bei Dienstleistun gen profitieren. Darüber hinaus stellen Dienstleistungen einen wichtigen Baustein zur Verwirklichung von Kundennähe dar. Diese - von Einfuhlungsverrnögen fur theoretische und praktische Belange getra gene - Arbeit bereichert unser Schrifttum. Sie gibt einerseits vieWiltige Anregungen fur die weitere wissenschaftliche Diskussion, andererseits zeigt sie dem interessierten Praktiker, welche Entscheidungsprobleme mit dem Einsatz von Dienstleistungen als Marketinginstrument industrieller Unternehmen verbunden sind und wie entspre chende Lösungsansätze hierfur konzipiert sein können.
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| Subject
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Economics.
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| Added Entry
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Georg Fassott
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