رکورد قبلیرکورد بعدی

" Weiterempfehlung und Kundenwert : "


Document Type : BL
Record Number : 741983
Doc. No : b561929
Main Entry : von Florian Wangenheim.
Title & Author : Weiterempfehlung und Kundenwert : : Ein Ansatz zur persönlichen Kommunikation\ von Florian Wangenheim.
Edition Statement : Gabler edition Wissenschaft
Publication Statement : Wiesbaden : Deutscher Universitätsverlag : Imprint : Deutscher Universitätsverlag, 2003
Series Statement : Marken- und Produktmanagement.
ISBN : 3322992225
: : 3824478560
: : 9783322992222
: : 9783824478569
Abstract : In vielen Branchen zählen Weiterempfehlungen zufriedener Kunden zu den wichtigsten Instrumenten der Akquisition von Neukunden. Dennoch liegen keine Modelle vor, die Unternehmen dabei helfen, Investitionen in die Stimulierung von Weiterempfehlungen zu rechtfertigen. Florian von Wangenheim analysiert die ökonomische Bedeutung der Weiterempfehlung aus Unternehmenssicht. Er entwickelt einen Ansatz zur Vorhersage des Weiterempfehlungsverhaltens gebundener Kunden und untersucht, welche Faktoren Abgabe und Wirkung von Weiterempfehlungen beeinflussen. Anhand der Ergebnisse zweier Studien zeigt der Autor, wie sich empirisch fundierte, individuelle Weiterempfehlungswerte ermitteln lassen und was Unternehmen tun können, um ihre Kunden zur Weiterempfehlung zu stimulieren und negative Aussagen von Kunden zu vermeiden. Die Arbeit wurde beim Dissertationswettbewerb der Academy of Marketing Science (USA) 2003 mit "honorable mentioning" (2. Platz) und 2001 vom Bundesministerium für Bildung und Forschung mit dem 1. Preis für "Innovation im Dienstleistungsbereich" ausgezeichnet.
Subject : Economics.
Subject : Marketing.
Added Entry : Florian Wangenheim
کپی لینک

پیشنهاد خرید
پیوستها
Search result is zero
نظرسنجی
نظرسنجی منابع دیجیتال

1 - آیا از کیفیت منابع دیجیتال راضی هستید؟