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" Electronic Customer Care : "
Andreas Muther
| Document Type
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:
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BL
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| Record Number
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756838
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| Doc. No
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b576801
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| Main Entry
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Andreas Muther
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| Title & Author
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Electronic Customer Care : : Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter.\ Andreas Muther
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| Edition Statement
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2nd ed
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| Publication Statement
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Berlin : Springer Berlin Heidelberg, 2013
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| Page. NO
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(159 pages)
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| ISBN
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3642977537
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: 9783642977534
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| Abstract
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Customer Relationship Management, Sales Force Automation, Electronic Commerce, One-to-One-Marketing und viele andere Schlagworte sind Symptome eines dramatischen Wandels in der Anbieter-Kunden-Beziehung. Neue Informationstechnologien - allen voran Werkzeuge im Umfeld des Internets - erlauben Formen der Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Kunde, die bisher nicht möglich waren. Electronic Customer Care (ECC) steht für die elektronische Betreuung des Kunden während aller Phasen der Kundenbeziehung. Anhand des Customer Buying Cycles ordnet das vorliegende Buch ECC-spezifische Marketingkonzepte, F.
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| Subject
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:
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Economics.
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| Subject
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:
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Industrial management.
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| Subject
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:
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Marketing.
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| LC Classification
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HF5415.5A537 2013
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| Added Entry
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Andreas Muther
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