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" Kundenmanagement im Krankenhaus : "
Volker Nürnberg, Barbara Schneider.
| Document Type
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BL
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| Record Number
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757933
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| Doc. No
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b577898
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| Main Entry
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Volker Nürnberg, Barbara Schneider.
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| Title & Author
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Kundenmanagement im Krankenhaus : : Service, Qualität, Erreichbarkeit\ Volker Nürnberg, Barbara Schneider.
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| Publication Statement
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Wiesbaden : Springer Gabler, [, 2014]
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| ISBN
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3658051329
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: 9783658051327
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| Contents
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Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einführung; 1.1 Die Relevanz des Themas; 1.2 Das Gesundheitswesen im internationalen Vergleich; 1.3 Das Gesundheitswesen in Deutschland; 1.3.1 Geschichtlicher Hintergrund; 1.3.2 Entwicklung und Struktur; 1.3.3 Wandel im Gesundheitssektor; Literatur; 2 Krankenhäuser, Kundenmanagement und Kundenorientierung; 2.1 Krankenhäuser in Deutschland; 2.1.1 Definition von Krankenhäusern; 2.1.2 Klassifizierung von Krankenhäusern; 2.1.3 Finanzierung von Krankenhäusern; 2.1.4 Veränderungen in der Krankenhauslandschaft. 2.1.4.1 Umstrukturierung im stationären Sektor2.1.4.2 Verstärkter Wettbewerb; 2.1.4.3 Fortschreitende Privatisierung; 2.1.5 Anspruchsgruppen von Krankenhäusern; 2.1.5.1 Krankenhauspersonal; 2.1.5.2 Vom Patienten zum Kunden; 2.2 Kundenmanagement und Kundenorientierung; 2.2.1 Kundenorientierung; 2.2.1.1 Beschwerdemanagement; 2.2.1.2 Qualitätsmanagement; 2.2.2 Patientenorientierung; 2.3 Ausgewählte Strategien der Kundenorientierung; 2.3.1 Marketing in Krankenhäusern; 2.3.2 Online-Marketing im Gesundheitswesen; 2.3.2.1 Das Web 2.0 im Gesundheitssektor; 2.3.2.2 Krankenhauswebsites. 2.3.2.3 Nutzung sozialer Netzwerke2.3.3 Kommunikation in Krankenhäusern; 2.3.3.1 Schriftliche Erreichbarkeit; 2.3.3.2 Telefonische Erreichbarkeit; Literatur; 3 Analyse der Kundenorientierung in Krankenhäusern; 3.1 Zielsetzung und Fragestellung; 3.2 Material und Methodik; 3.2.1 Untersuchungsgegenstand; 3.2.2 Auswahl der Stichprobe; 3.2.3 Datenerhebung; 3.2.4 Erstellen eines Krankenhaus-Rankings; 3.2.5 Statistische Analyse der Daten; 3.3 Ergebnisse; 3.3.1 Krankenhaus-Ranking; 3.3.2 Häufigkeiten, Streu- und Lagemaße; 3.3.3 Signifikante Zusammenhänge; 3.3.4 Signifikante Unterschiede; Literatur. 4 Schlussbetrachtung4.1 Handlungsempfehlungen; 4.2 Fazit; Literatur.
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| Abstract
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Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhausern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivitat im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlassigen Datengrundlage ermoglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Moglichkeiten fur deren Beseitigung und fur die Steigerung der Dienstleistungsfahigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen fur Fuhrungskraf.
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| Subject
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HEALTH FITNESS -- Holism.
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| Subject
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|
Health services administration.
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| Subject
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:
|
Medical care -- Customer services.
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| LC Classification
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R727.V655 2014
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| Added Entry
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Barbara Schneider
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Volker Nürnberg
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