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" Marketing für Dienstleister : "
Thomas Scheuer.
| Document Type
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BL
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| Record Number
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758070
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| Doc. No
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b578035
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| Main Entry
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Thomas Scheuer.
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| Title & Author
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Marketing für Dienstleister : : wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten\ Thomas Scheuer.
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| Edition Statement
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3., überarbeitete Auflage
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| Publication Statement
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Wiesbaden : Springer Gabler, [, 2015]
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| Series Statement
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Online access with purchase: Springer (German language collection)
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| ISBN
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3658066415
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: 9783658066413
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| Contents
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Vorwort; Die Katze im Sack; Inhaltsverzeichnis; Der Autor; Kapitel-1; Hier sind Sie richtig! --; Wie man Sie findet; Lernen Sie Ihre Kunden kennen; Wie sieht der Kaufentscheidungsprozess aus?; Lassen Sie sich finden; Geben Sie Antworten und Lösungen; Wo der Kunde Unsicherheit verspürt; So werden Sie die erste Wahl; Kapitel-2; Liebe auf den ersten Blick --; der erste Eindruck; Überzeugen Sie im Augenblick der Wahrheit; Das Internet --; Netz der unbegrenzten Möglichkeiten?; Annoncen --; einfach und teuer; Wie Ihre Broschüren und andere Printprodukte wirken. Herzlich Willkommen! --; Empfangsbereich und EntrancesWas kann ich für Sie tun? --; Ihre Telefonzentrale; "Guten Tag, ich bin ..." --; Wie Sie als Person wirken; Kapitel-3; Vorsicht, Fettnäpfchen! --; Der Erstkontakt; Schaffen Sie ein überzeugendes Umfeld; Gewinnen Sie durch Verlässlichkeit; Begeistern Sie mit Reaktionsfähigkeit und Flexibilität; Gewinnen Sie durch Leistungskompetenz; Einfühlungsvermögen gesucht; Einen Schritt voraus durch Erreichbarkeit; Machen Sie die Pflicht zur Kür --; Ihre Präsentation vor Ort; Kapitel-4; Schöner, besser, größer, schneller und noch viel mehr --; die Erwartungshaltung. Was Kunden erwarten (und warum)Treffen sich ein Amerikaner, ein Japaner und ein Deutscher; Chance und Risiko Mitarbeiter; Überzeugen Sie durch Ihr Alleinstellungsmerkmal; Weisen Sie Zusatznutzen aus; Der Preis als wichtiges Qualitätsmerkmal; Kapitel-5; Sie liebt mich, sie liebt mich nicht, sie liebt mich ... --; der Vertrauensaufbau; Machen Sie Unsichtbares sichtbar; Qualitätsstandards und Garantien; Lassen Sie andere für Sie sprechen; Lassen Sie Ihre Leistungen auszeichnen; In Vorleistung gehen oder nicht?; Kapitel-6; Spiel, Satz und Sieg --; der Entscheidungsprozess. Lernen Sie die Entscheider kennenLernen Sie die Entscheider kennen; Bereiten Sie entscheidungsrelevante Informationen auf; Gewinnen Sie Kunden mit flexiblen Zahlungsmöglichkeiten; Unternehmensphilosophie --; Luxus oder Notwendigkeit?; Fairness zahlt sich aus; Kapitel-7; Mühsam ernährt sich das Eichhörnchen --; der Erstellungsprozess; Anspruch und Wirklichkeit; "Das haben Sie uns aber nie gesagt!" --; Unterschiedliche Wahrnehmungen; Qualität setzt (interne) Kommunikation voraus; "Ach, das reicht schon ..." --; Jetzt nicht aufhören!; Jedes Versprechen muss auch eingelöst werden. Integrieren Sie Ihre KundenKapitel-8; Aber bitte mit Sahne --; der Bonus; Sind Kunden jemals zufrieden zu stellen?; Sind Kunden jemals zu begeistern?; Mehr als Ihre Kunden erwarten; Erlebnisse führen zu Begeisterung; Teuer oder günstig?; Kapitel-9; Durch dick und dünn --; der After Sales Service; Zeigen Sie Initiative und Verantwortungsbewusstsein; Wählen Sie Zeitpunkt und Form der Rechnungsstellung richtig; Der richtige Zeitpunkt für weitere Geschäfte; After Sales Service als Verkaufsargument; Nachher ist vorher --; aktive Beschwerdepolitik fördern.
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| Abstract
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Wie können Anbieter von Dienstleistungen ihre immateriellen Angebote für Kunden konkret wahrnehmbar und „zum Anfassen2 gestalten? Wie kann der Kunde mehr als nur die Katze im Sack kaufen? Und wie gelingt es, das Vertrauen der Zielgruppen schon im Voraus zu gewinnen? Antworten auf diese grundlegenden Fragen liefert dieser Praxisratgeber. Thomas Scheuer führt Sie Schritt für Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses. Sie erhalten für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools sowie Beispiele vorbildlicher Aktionen, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen. Ein Praxisratgeber für Geschäftsführer, Unternehmer und Marketingverantwortliche von Dienstleistern aller Größen und Branchen sowie Marketing- und Vertriebsberater. Die dritte Auflage wurde umfassend überarbeitet und um das Thema „Die Digitale Revolution und ihre Auswirkung für Dienstleister2 ergänzt. Der Inhalt · Die Katze im Sack · Hier sind Sie richtig! - Sich finden lassen · Liebe auf den ersten Blick - Der erste Eindruck · Vorsicht Fettnäpfchen! - Der Erstkontakt · Schöner, besser, schneller, größer - Die Erwartungshaltung · Sie liebt mich, sie liebt mich nicht - Der Vertrauensaufbau · Spiel, Satz und Sieg - Der Entscheidungsprozess · Aber bitte mit Sahne - Der Bonus · Durch Dick und Dünn - Der After-Sales-Service Der Autor Thomas Scheuer ist Strategie- und Marketingberater, Referent und Lehrbeauftragter an Hochschulen. Seit vielen Jahren berät er zusammen mit seinem Team kleine und mittelständische Unternehmen ebenso wie international agierende Konzerne im Bereich Dienstleistungsmarketing und -vertrieb sowie dem kundenorientierten Management von Dienstleistungen.
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| Subject
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BUSINESS ECONOMICS -- Industrial Management.
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| Subject
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|
BUSINESS ECONOMICS -- Management.
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| Subject
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|
Service industries -- Marketing.
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| LC Classification
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HD9980.5T466 2015
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| Added Entry
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Thomas Scheuer
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