| Document Type
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BL
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| Record Number
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758115
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| Doc. No
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b578080
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| Main Entry
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Manfred Bruhn, Karsten Hadwich.
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| Title & Author
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Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement\ Manfred Bruhn, Karsten Hadwich.
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| Publication Statement
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Wiesbaden : Springer Gabler, [, 2015] ©2015
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| Series Statement
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Essentials.
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| Page. NO
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: illustrations (some color).
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| ISBN
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3658072342
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: 9783658072346
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| Contents
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Was Sie in diesem Essential finden können; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Kapitel-1; Social Media als Aufgabenstellung des Dienstleistungsmanagements; 1.1 Entwicklung von Social Media; 1.2 Erscheinungsformen von Social Media; 2.1 Zielgruppenanalysen für Social Media; Kapitel-2; Analysephase des Dienstleistungsmanagements; 2.2 Marktforschung durch Social Media; Kapitel-3; Planungsphase des Dienstleistungsmanagements; 3.1 Strategieoptionen im Umgang mit Social Media; 3.2 Operativer Einsatz von Social Media; Kapitel-4; Implementierungsphase des Dienstleistungsmanagements. 4.1 Organisation von Social Media4.2 Personeller Umgang mit Social Media; 5.1 Effektivitätskontrollen von Social Media; Kapitel-5; Kontrollphase des Dienstleistungsmanagements; 5.2 Effektivitätskontrollen von Marketingstrategien durchSocial Media; Was Sie aus diesem Essential mitnehmen können; Literatur.
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| Abstract
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Manfred Bruhn und Karsten Hadwich zeigen die Relevanz von Social Media sowie Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle von Social Media-Aktivitäten im Rahmen des Dienstleistungsmanagements auf. Social Media als Kommunikationsplattform gewinnt immer mehr an Bedeutung. Dienstleistungsunternehmen stehen hierbei vielfältige Möglichkeiten zum Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement zur Verfügung.
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| Subject
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:
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Business communication.
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| Subject
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:
|
Service industries -- Management.
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| Subject
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:
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Social media -- Management.
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| LC Classification
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HD9980.5M364 9999
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| Added Entry
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Karsten Hadwich
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Manfred Bruhn
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