| Document Type
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BL
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| Record Number
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758161
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| Doc. No
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b578126
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| Main Entry
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Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock.
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| Title & Author
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Der Mythos vom König Kunde : : Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt\ Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock.
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| Edition Statement
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4. Auflage
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| Publication Statement
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Wiesbaden : Springer Gabler, [, 2015] ©2015
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| Series Statement
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Edition Rosenberger.
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| ISBN
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3658077581
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: 9783658077587
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| Contents
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Inhaltsverzeichnis; Vorwort; 1 Statt einer Einleitung: Das Märchen vom König Kunde; 2 Die Ausgangslage; 2.1 Wie gestaltet sich eigentlich der Wettbewerb?; 2.2 Die Spielfelder des Andersseins; 2.2.1 Spielfeld 1: Das Produkt; 2.2.2 Spielfeld 2: Der Preis; 2.2.3 Spielfeld 3: Die Vertriebsform; 2.2.4 Spielfeld 4: Die Kommunikation; 2.2.5 Spielfeld 5: Der Service; 2.3 Fazit; 3 Wollen die nicht oder können die nicht?; 4 Ein Ausflug in die Sozialpsychologie; 4.1 Die Theorie des sozialen Vergleichs und die Theorie der sozialen Identität; 4.2 Das Bedürfnis besser dazustehen als die anderen. 5 Warum ist es woanders anders?5.1 Serviceparadies USA; 5.2 Die Wurzeln des Servicedenkens in den USA; 5.3 Serviceparadies Japan; 5.4 Die Wurzeln des Servicedenkens in Japan; 5.5 Produktionsparadies Deutschland; 5.6 Die Wurzeln der Produktorientierung in Deutschland; 5.7 Ein Resümee; 6 Was kann man da tun?; 6.1 Die Ziele; 6.2 Maßnahme 1: "Nieder mit dem König"; 6.3 Maßnahme 2: "Der Stolz der Diener"; 6.4 Maßnahme 3: "Vom Verkäufer zum Gastgeber"; 6.5 Maßnahme 4: "Weg mit den Karriereketten"; 6.6 Maßnahme 5: "Die Begegnung der Individuen"; 7 Ein Praxisbeispiel; 7.1 Das Beispielunternehmen. 7.2 Die Maßnahme im Unternehmen7.3 Die Prüfung des Seminarerfolges; 7.3.1 Die Gruppe der Befragten; 7.3.2 Die Ergebnisse in der Gesamtgruppe; 7.3.3 Die Ergebnisse für Führungskräfte und Nicht-Führungskräfte; 7.3.4 Der Einfluss von Dauer der Firmen-zugehörigkeit und Lebensalter; 7.4 Rückmeldungen der Teilnehmer; 7.5 Fazit der Erfolgsmessung; 8 Zusammenfassung; 9 Statt eines Ausblicks: Das Happy End des Märchens vom König Kunde; Weiterführende Literatur; Zu den Autoren.
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| Abstract
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Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.
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| Subject
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BUSINESS ECONOMICS -- Industrial Management.
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| Subject
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|
BUSINESS ECONOMICS -- Management.
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| Subject
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Customer relations.
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| LC Classification
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HF5415.5A449 9999
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| Added Entry
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Alexander Haubrock
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Sonja Öhlschlegel-Haubrock
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