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" Wie Managed-Service-Projekte gelingen : "
Roland Walther, Hans Joachim Hoppe.
| Document Type
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BL
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| Record Number
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758690
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| Doc. No
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b578656
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| Main Entry
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Roland Walther, Hans Joachim Hoppe.
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| Title & Author
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Wie Managed-Service-Projekte gelingen : : Eine Einführung\ Roland Walther, Hans Joachim Hoppe.
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| Publication Statement
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Wiesbaden : Springer Science and Business Media, 2016
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| Series Statement
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Essentials.
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| Page. NO
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: illustrations
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| ISBN
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3658123524
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: 9783658123529
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| Contents
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Was Sie in diesem essential finden können ; Spannungsfeld Managed Services --; Versuch einer Einführung; Inhaltsverzeichnis; Kapitel-1; Starre Konzepte versus Flexibilität; Auf der Suche nach dem Service-Optimum; Verschmelzung von Service-Konzepten?; Flexibilität; Startpunkt; KVP und Innovation; Fazit; Kapitel-2; Service Levels --; auf der Suche nach dem Optimum; Betriebsunterstützung oder Betrieb; Service-Strukturierung; SLA --; Allheilmittel oder Beziehungskiller?; Ausschreibungen; Service-Katalog; Fazit; Kapitel-3; Transition --; Strukturen, Prozesse, Erfolgsfaktoren; Der Weg bis zum Regelbetrieb. Transition (Phase 1)Herstellung der SLA-Fähigkeit (Phase 2); Regelbetrieb (Phase 3); Service Management; Reporting; Dokumentation; Fazit; Kapitel-4; Vertrag und Sanktionen; Konsequenzen; Bonus-Malus-Regelungen; Flexibilität in Managed-Service-Verträgen; Vertrag als Lifecycle; Beendigungsmanagement; Kapitel-5; Transformation der IT --; Macher gesucht; Prozess-Automatisierungundefined; Service-Automatisierungundefined; Was ist denn nun mit der Cloud?undefined; Literatur.
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| Subject
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BUSINESS ECONOMICS -- Industrial Management.
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| Subject
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:
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BUSINESS ECONOMICS -- Management.
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| Subject
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:
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Customer services.
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| LC Classification
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HD69.P75R653 2016
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| Added Entry
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Hans-Joachim Hoppe
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Roland Walther
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