| Document Type
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BL
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| Record Number
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769792
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| Doc. No
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b589781
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| Main Entry
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von Elisabeth Laas.
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| Title & Author
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Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern\ von Elisabeth Laas.
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| Publication Statement
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Wiesbaden : Springer Fachmedien Wiesbaden : Imprint : Springer Gabler, 2013
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| Series Statement
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Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt
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| ISBN
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3834944890
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: 3834944904
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: 9783834944894
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: 9783834944900
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| Notes
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Business and Economics (German Language) (Springer-11775).
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| Contents
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Servicescape --; Umweltpsychologische Ansätze --; Sozialpsychologische Ansätze --; Kino- und Unterhaltungscenter --; Strukturgleichungsanalyse --; Mehrgruppen-Kausalanalyse.
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| Abstract
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Zunehmender Wettbewerbsdruck in der Kinobranche und verwandten Branchen sowie ein insgesamt verändertes Kundenverhalten machen neue Marketingkonzepte erforderlich. Eine kundenorientierte Gestaltung des Umfeldes, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, stellt für Kinobetreiber eine Möglichkeit zur Differenzierung dar. Unter Anwendung des Konzepts des Servicescapes entwickelt Elisabeth Laas ein Kausalmodell zur Analyse der vom Umfeld ausgehenden Erlebniswirkung in Kino- und Unterhaltungscentern. Die Ergebnisse der empirischen Analyse bestätigen den positiven Zusammenhang zwischen räumlichen Aspekten und dem Dienstleistungserlebnis der Kunden. Zudem werden sehr deutlich einzelne moderierende und mediierende Effekte untersucht und diskutiert. Darüber hinaus gibt die Autorin konkrete Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis und zeigt Ansatzpunkte für künftige Forschungsvorhaben auf. Der Inhalt· Kundenorientierte Erlebnisgestaltung als kritischer Erfolgsfaktor· Untersuchung direkter, moderierender und mediierender Effekte· Implikationen und Handlungsempfehlungen für die betriebliche PraxisDie Zielgruppen· Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Management· Führungskräfte in DienstleistungsunternehmenDie AutorinElisabeth Laas promovierte bei o. Univ. Prof. Dr. Hans-Peter Liebmann em. an der Karl-Franzens-Universität in Graz.
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| Subject
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Economics.
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| Subject
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Economics/Management Science.
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| Subject
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:
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Marketing.
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| LC Classification
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HF5415.5V664 2013
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| Added Entry
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Elisabeth Laas
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