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" Wenn der Kunde laut wird : "


Document Type : BL
Record Number : 801510
Doc. No : b621573
Main Entry : Gabriele Cerwinka/Gabriele Schranz.
Title & Author : Wenn der Kunde laut wird : : professioneller Umgang mit Beschwerden\ Gabriele Cerwinka/Gabriele Schranz.
Publication Statement : Wien: Linde, 2009
Series Statement : Linde international
Page. NO : 168 Seiten ; 21 cm.
ISBN : 3709302544
: : 9783709302545
Abstract : "Der Kunde ist König"--So lautet der Ken der meisten Unternehmensphilosophien. Wie aber gehen Angestellte und Selbständige mit verärgerten Kunden um? Die Autorinnen stellen den professionellen Umgang mit fordernden und schwierigen Kunden dar und gehen konkret auf Beschwerdefälle ein. Wie kundenorientierte Kommunikation auch in konfliktreichen Situationen funktionieren kann, welche gemeinsamen Spielregeln festgelegt werden können und welche konkreten Tipps dabei helfen, zeigt dieser Ratgeber.
Subject : Beschwerdeberechtigung
Subject : Customer relations -- Management.
Subject : Kundengeschäft
Added Entry : Gabriele Cerwinka
: Gabriele Schranz
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