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" Service mit dem inneren Schweinehund "
| Document Type
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:
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BL
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| Record Number
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983675
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| Doc. No
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b738045
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| Main Entry
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Münchhausen, Marco von.
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| Title & Author
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Service mit dem inneren Schweinehund
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| Publication Statement
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[Frankfurt am Main] :: Campus Frankfurt / New York,, 2007.
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| Series Statement
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Business Backlist
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| Page. NO
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1 online resource.
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| ISBN
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3593382822
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: 3593403234
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:
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: 3593415003
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: 3593423928
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: 9783593382821
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:
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: 9783593403236
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: 9783593415000
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: 9783593423920
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| Notes
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Innere Schweinehunde haben es gerne warm und trocken - klar, dass sie sich in der vielzitierten "Servicewüste " wohl fühlen und sich nur ungern um Kundenbindung oder Servicequalität bemühen. Wann immer Kunden in Hotlines endlos hin und her verbunden werden oder Reklamationen abgebügelt werden, können wir sicher sein: Hier sind unsere borstigen Begleiter am Werk. Doch gemeinsam mit Dienstleistungsexpertin Sabine Hübner zeigt Marco von Münchhausen: Nur wer sich mit dem kleinen Saboteur anfreundet, dem wird es gelingen, seine Kunden mit außergewöhnlichem Service zu überraschen und mit erstklassigem Kundendienst zufriedenzustellen!
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| Abstract
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Biographical note: Marco von Münchhausen ist promovierter Jurist, Trainer, Berater und Autor mehrerer Bestseller. Mit den psychologischen Hindernissen auf dem Weg zu privatem und beruflichem Erfolg beschäftigt er sich seit vielen Jahren; in seinen Vorträgen hat er bereits mehr als 500000 Menschen zeigen können, wie sie ihren inneren Schweinehund zum besten Freund machen. -- Sabine Hübner gilt als "Serviceexpertin Nr. 1 in Deutschland" (Pro 7). Mit ihrem Erfolgskonzept "surpriservice"® unterstützt sie Tag für Tag Unternehmen dabei, sich mit kundenorientierter Servicequalität in heiß umkämpften Märkten zu profilieren.
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| Subject
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Aufschub.
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| Subject
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Dienstleistung.
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| Subject
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guidebook.
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| Subject
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Procrastination.
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| Subject
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Ratgeber.
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| Subject
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Selbstmanagement.
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| Subject
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selbstmotivation.
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| Subject
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self-management.
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| Subject
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:
|
self-motivation.
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| Subject
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Service.
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| Dewey Classification
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:
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650
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| NLM classification
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:
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85.06bcl
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| Added Entry
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Aulfes, Gisela.
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Hübner, Sabine.
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